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烟台市民5万元买的格力空气能故障多 维修成难题

家住烟台的赵女士,买了一台多功能的空调,准确的说,应该是多联热水空调机组。它夏天能制冷,冬天有地暖,而且还有热水器,听上去是挺全能,用着比较省心,可是从买来之后,这台高大上的机器就陆续带来一些麻烦,这不,最近,又罢工了。大夏天的,洗个热水澡都成了问题。

天热水不热 三伏天洗澡难

“我们每天都不能洗澡,或者有时候就拿盆,一壶一壶的烧热水,三个人这样轮流洗,就是感觉,天气这么热,不能使用热水,我觉得非常不方便。”赵女士说,家里已经连续二十多天无法使用热水了,这给全家人的生活带来很大不便。而之所以出现这样的情况,还得从家里安装的这台高级的机器说起。

赵女士告诉《》记者:“2013年,采购了这台格力空气能,就是空调,热水器,地暖,一体的一台机器,一共花了五万块钱,这台机器。”

热水器“罢工” 成了空摆设

赵女士告诉记者,这台机器之前也出现过几次故障,已经陆续解决了,但是,这次出现的这个问题,让他们一家人既着急又无奈。

赵女士:说“三个周之前的时候,热水器开始漏水了,给我的鉴定结果就是热水器内胆碎了,我因为一看过了保修期,我就跟他们商量,我说不行我们自费钱,再给我换一台热水器,但是呢,回去以后,一直到现在,两个周以来,一直不能给我答复,因为他之前的这一套机器已经停产了,他不知道他新的热水器,和我之前的这一套,型号是否匹配。”

产品停产 零部件难“配对”

赵女士说,机器出现故障后,他们一直在联系当时上门安装的业务员。赵女士多次和这位业务员沟通,但是,问题一直没有得到解决。生活帮帮办在这台机器的采购安装合同上看到,供货方是烟台九众经贸有限公司。几经周折,记者和赵女士一起找到了这家公司。

烟台九众经贸有限公司唐经理说:“你有两个选择,我去对接这个事,我已经找到济南具体去能解决问题的人了,我把照片发给他之后,然后呢,他去看看现有产品库里头有哪些产品,可以给你匹配上来的,没问题的话,那就赶快去采购,有问题的话,我建议你,三口之家,上一个八十到一百立升的新机器。”

对于这个解决方案,赵女士表示认可。

困扰她们一家人二十多天的这个难题,是否有了新的进展?今天上午,记者再次来到烟台九众经贸有限公司了解情况。工作人员称:“因为是我们卖的空调,有问题,客户肯定找我们,但是我们也只能催售后,说实话牵扯到更换配件的问题,也是只能催公司,确实是一点儿力也使不上。”

编后:记者再次联系赵女士时,她称卖空调的业务员已经到过她家,但维修机器这件事上仍然没有进展。花了五万多买的机器,买机器的时候,售后服务可都是承诺的好好的。用了不到四年,换个配件,就这么麻烦吗?消费者愿意自己掏钱维修,花钱买服务,这服务还跟不上吗?这件事情我们会继续关注。

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